ビジネスマナー 電話

ビジネスマナーで、特に重要度が高いのが、電話の応対です。
電話の応対は顔が見えないだけに、相手に不快感を与えてしまいがちですし、慣れないうちは直接の応対よりも緊張してしまうでしょう。
ですが、どんなビジネスでも大抵は電話を使いますし、目の前で電話が鳴っているのに取らないで相手を待たせるというわけにもいきません。
電話の応対の流れや基本的な受け答えはある程度決まっているので、スムーズに電話の応対ができるように、何度も練習してみてください。
電話の応対を上手にできるようになるためには、練習と慣れしかありません。
その会社の電話応対マニュアルなどがあれば、自宅で声を出して練習しておきましょう。
先輩社員の受け答えを注意深くきき、真似するのもオススメです。
電話の応対は、丁寧な言葉で「誰が」、「どんな目的で」、「誰に電話をしてきたのか」を知り、その内容を誰かに伝えたり、その電話を誰かに回したりします。
電話の横には紙とペンを用意しておき、忘れないように正確にメモするといいでしょう。
電話応対の主なビジネスマナーとしては、まず、三コール以内に電話を取り、会社名と自分の名前を名乗ります。
相手が名乗った時には、「いつもお世話になっています」と一言添え、名乗らない場合は、「恐れ入りますが、御社名とお名前をお聞かせいただけますでしょうか？」などと尋ねます。
相手を待たせる時には、「少々お待ちください」といって保留にし、なるべく長い時間待たせないようにして、電話を再開する時には必ず、「お待たせしました」と謝りましょう。
電話を切る時には、「失礼いたします」などといった後、相手が電話を切ったのを確認してから受話器をおきます。

ビジネスマナー 手紙

ビジネスマナーの一つに、手紙の書き方があります。
メールでのやり取りが盛んになったこの頃でも、大切な書類を郵送したり、お礼状を送ったりと手紙を出す必要がなくなったわけではありません。
むしろ、それほど早さを必要としない時には、メールよりも手紙の方がふさわしいこともあるでしょう。
せっかく時間をかけて手紙を出すのですから、手紙に必要なビジネスマナーをしっかり押さえて、好印象を心がけたいものです。
封筒に書く宛名は会社であれば様ではなく「御中」を、個人宛に出すのであれば、住所や役職名よりも名前を大きく書きます。
全体としては、住所と役職名は小さめ、会社名は中くらい、個人名が一番大きいという感じです。
住所の番地や「株式会社」なども略さずに書く方がいいでしょう。
その手紙の内容に適した頭語と結語の組み合わせを使い、時候の挨拶、主な用件、末文や追伸といった構成で手紙を書いてください。
ビジネスレターの例文集をそのままコピーして使うのではなく、自分らしいアレンジを加え、ちょっとした一言を加えると、好印象に繋がると思います。
受け取った相手が手紙と封筒をバラバラにしてしまった時のために、日付や署名、宛名などの後付も忘れずに入れておくといいかもしれません。
パソコンを使った方が早くきれいに書けますが、手紙はあえて手書きにする方が印象に残りますし、かけた時間の分だけ相手も嬉しく思うでしょう。
下手な字でも一生懸命さが伝われば、逆にプラスになります。
次に会った時に、「下手な字ですみません」と謝れば、手紙を送ったことを思い出してもらえますし、好感度も多少はあがるはずです。

ビジネスマナー 研修

ビジネスマナー研修には、有料の研修から無料の研修までいろいろあります。
就職先の会社などがビジネスマナー研修をしてくれることもあるでしょう。
内容もそのビジネスマナー研修によって様々です。
初歩的なビジネスマナーだけでなく、コミュニケーション力まで強化する実践的なビジネスマナー研修なら、確実にビジネススキルを上げることができると思います。
ビジネスマナー研修は、講師が誰なのか、どういう形式で行われるのかも重要です。
講師が元客室乗務員などのマナーの専門家なのか、バリバリのビジネスマンなのかで、身につけられるビジネスマナーも変わってくるでしょう。
形式的にビジネスマナーの説明を受けてやってみるだけでは、退屈すぎて興味を持てないという人もいるかもしれません。
そんな人には、自己啓発要素の強いビジネスマナー研修に行ってみることをオススメします。
ビジネスマナーの必要性や意義を実感できれば、決まりきった動作の中にもしっかりと心をこめてできるようになるはずです。
ただ頭を下げるだけではお辞儀する意味がありませんし、どうしてそういうことをするのかという理論がわからなければ、本当の意味では身につかないと思います。
また、男性のビジネスマナーと女性のビジネスマナーでは、若干の違いがあるので、女性は女性向けのビジネスマナー研修を受けた方がより有意義かもしれません。
合わせて日常的なマナー講座も受けておくと、より魅力的な女性になれるでしょう。