アフターフォローメール

アフターフォローメールは、一度その商品やサービスを購入してくれた顧客を継続的なリピーターにしていくためには欠かせないツールです。
新規の顧客を獲得するよりも、一度その商品やサービスを購入してくれた顧客を継続的な顧客にする方がずっと簡単で、売上（もしくは、利益）が上がります。
アフターフォローメールには、ほとんどコストもかかりませんから、出さないともったいないです。
アフターフォローメールを出すタイミングとしては、顧客が商品やサービスを購入した直後、半年から一年くらい経った頃、その商品やサービスの保障期間が切れそうな（でも、修理を依頼しようと思ったら間に合うくらいの）タイミング、使用期限があるものであれば、契約期間が切れる直前、切れた直後などがいいでしょう。
メルマガなども有効な手法ですが、2008年12月1日に施行された「改正特定電子メール法」により、事前に広告・宣伝メールを受け取ることへの同意を得られていなければメルマガなどの広告・宣伝メールを送れなくなったことに注意してください。
配信停止方法も明確かつ簡単にしておく必要があります。
アフターフォローメールとして最低限送っておくべきなのは、商品やサービスを購入してもらったことへのお礼メール、通信販売であれば、商品を発送する予定日や発送済み連絡と到着予定日、商品やサービスへの満足度を確認するメールです。
満足度を確認するメールは、不具合や満足を得られなかったポイントなどを集め、今後、提供する商品やサービスを改善していく上でも重要になります。
クレームをもらった場合、上手に対応することで、より好印象を持ってもらえることも多いですから、面倒がらずに誠実に対応しましょう。