顧客フォロー

顧客フォローをしないと、顧客からの信頼を失ってしまう可能性が高くなります。
商品やサービスを購入するまでは熱心だったのに、買った途端、ぱったりと連絡が途絶えてしまう・・・。
これでは、売れたらそれでいいんだと思われても仕方ないでしょう。
顧客フォローがなくても気にしない顧客もいるかもしれませんが、大抵の顧客は、「もうここで買うのはやめよう。
」と思ってしまうはずです。
購入してもらうまでに時間や手間がかかった商品やサービスほど、実際に使ってみての使用感や満足度を確かめる必要があります。
もし、使ってみて使用感に納得がいかなかったり、困ったことがあるのなら、それを解決するための努力をしなくてはならないからです。
それを怠ると、買ったことを後悔するため、「次回以降の購入」はありえない話になってしまいます。
逆に、購入後になんらかの不満があったとしても、顧客フォローによってそれが解消されれば、その会社や営業マンへの信頼へと繋がるでしょう。
もちろん、継続的な顧客になってくれる可能性もぐんと増します。
そのため、できる営業マンはたとえその顧客の担当を外れたとしても、継続的に顧客フォローをし続けるのです。
また、顧客フォローが上手な人は、その商品やサービスのよりよい使い方を提案したり、さらなるメリットを提示することで、購入満足度を上げるのだとか。
手法は様々ですが、いかに顧客の購入満足度を上げるかが、顧客フォローの重要なポイントだと思います。